Dernière mise à jour : 18/07/2024
Il s'agit dans ce dispositif, de permettre aux télévendeurs/ commerciaux de bénéficier, par le biais des techniques utilisées par les acteurs professionnels, de nouvelles pistes de valorisation de leurs offres commerciales.Parce que le téléphone est un outil impersonnel qui instaure très rapidement une distance avec son interlocuteur, il est essentiel de trouver les clés pour, construire rapidement une relation propice à générer un climat positif et impactant.
Les spécificités de cette session :
Beaucoup de feed-back entre pairs pour développer une prise de recul avec ses habitudes commerciales, mises en situation avec les cas des participants, conseils personnalisés du formateur comédien qui individualise les apprentissages.
Affirmer sa singularité :
Permettre de comprendre la spécificité de son style de communication pour renforcer ses points forts et les transformer en zones d'excellence Concrètement : Exercices théâtraux permettant de réaliser un check-up précis de son style : ses atouts, son agilité relationnelle et sa capacité d'écoute et de répartie
De nombreux exercices théâtraux sont proposés aux participants pour exploiter leurs talents respectifs sous la forme d'improvisations théâtrales téléphonique.
Feed-back collectifs pour opérer des passerelles métier leur permettant des prises de conscience individuelles. Echanges et prises de notes sur leur book personnel.
2. Savoir jouer avec ses ressources : Voix / Corps / Emotions
Comment affirmer sa « présence physique » au téléphone en s'appuyant sur les bonnes postures et attitudes ? De nombreux conseils et tips personnalisés pour opérer des réglages physiques pratiques afin de renforcer la tonicité des commerciaux et leur niveau d'engagement au téléphone.
Concrètement : liens entre neuroscience et intelligence somatique ( mobilisation du corps )
Apprendre les effets de voix qu'on utilise au théâtre
Savoir jouer avec ses émotions pour attirer l'attention de son interlocuteur et le toucher de manière authentique et sincère.
De nombreuses mises en pratiques sur des séquences téléphoniques courtes pour créer de nouvelles habitudes et ancrer les apprentissages.
Echanges, feed-back des séquences en grand groupe pour renforcer les prises de conscience.
Prises de notes sur leur book personnel.
Valoriser et impacter ses messages / arguments grâce aux techniques théâtrales
Construire un argumentaire en prenant appui sur les 7 effets de persuasion.
Connaître et savoir utiliser, de manière naturelle et fluide, l'utilisation des silences, l'art du rebond et la transformation des objections en questions pour valoriser et impacter ses messages.
Concrètement : S'entraîner sur des séquences courtes et muscler son jeu de manière répétée !
Prendre appui sur les scénarios commerciaux des apprenants + entraînement intensif
Exercices en sous groupes
Echanges, feed-back et conseils personnalisés
Prises de notes sur leur book personnel
Construction d'un Plan d'action personnel pour identifier leurs axes de consolidation.
Tout profil de commerciaux, qu'ils interviennent en B to B et/ou en B to C
Module dédié spécifiquement pour la vente au téléphone
Comédien de formation, Jean-François Granadel a exercé pendant plus de 15 ans le métier de comédien, metteur en scène et professeur de théâtre. Il a occupé des fonctions de Responsable Pédagogique auprès d’ONG internationales spécialisées dans l’éducation et le champ psychosocial en partenariat avec l’UNICEF - Enfants Réfugiés du Monde - Médecins du Monde. Il est intervenu sur des terrains de guerre (Kosovo, Albanie, Gaza ), et catastrophes naturelles (tsunami en Indonésie, tremblement de terre en Algérie…) Consultant, Formateur depuis plus de 20 ans et Coach depuis plus de 10 ans, il utilise la PNL, l'Analyse Transactionnelle, l'Analyse Systémique dans ses interventions auprès de publics Managers, Commerciaux et Dirigeants. Certifié DISC®, Certifié Human Element®, Certifié Movement Meditation Practice® il associe également des disciplines artistiques comme l’art dramatique et des techniques de mouvement au service de l’efficacité professionnelle.
Il est auteur d’un ouvrage de référence dans les techniques de vente paru aux Editions DUNOD : « Vendeurs, mettez-vous en scène ».
Après une licence de Chinois et un Master à Sciences Po Lille, Annaelle fait ses premiers apprentissages de la scène avec une troupe de cabaret. Elle joue dans les théâtres de Variétés allemands, à Avignon et à Paris entre 2009 et 2012. Elle se forme parallèlement avec Alexandre del Perugia, sur la présence en scène. En 2014, elle entre aux Cours Florent.
Ses super pouvoirs : la présence, l'impro, l'énergie, la répartie, la créativité :-)
Elle utilise aujourd'hui le théâtre et les techniques de la scène en entreprise, au service du développement des compétences des collaborateurs et managers.
Richard s'est formé à l’Ecole Nationale Supérieure du CDN de Saint-Etienne et à l’Ecole du Théâtre National de Chaillot. Comédien du J.T.R.C. au CDR de Tours Théâtre Nouvel Olympiade, Richard fut également artiste associé au CDN de St Etienne en 2008.
Il a notamment joué au théâtre et à l'opéra sous la direction de nombreux metteurs en scène: Gilles Bouillon , Jean-Claude Berruti, François Rancillac, Lou Wenzel, Marie Normand, Charlotte Rondelet ... Il est également Membre de "A mots de découverts" et du comité de lecture du JTN". Au cinéma, il a notament joué dans le film de Jean-Paul Rouve "Lola et ses frères" et fait de nombreuses apparitions dans de nombreux longs métrages.
Curieux de nature, Richard enseigne depuis de nombreuses années sa passion auprès du jeune public dans le milieu scolaire en France et à l'étranger. Il est intervenu au Maroc auprès des enfants des rues de Marrakech et d'Essaouira.
Fort de son talent, de sa bonne humeur inébranlable et de ses expériences dans le champ de la pédagogie, Richard intervient comme consultant comédien à nos côtés dans le cadre de projets de team buiding et de développement des compétences relationnelles. ( prise de parole en public, gestion des émotions, training vocal, travail sur la présence et le charisme., la relation client..)
Coach, formatrice et superviseur de coachs, Armelle PAILLIER a travaillé pendant plusieurs années dans le secteur de l’informatique, en tant que responsable d’équipe pour accompagner l’évolution des méthodes de gestion. En amont, passionnée de théâtre, elle s’est formée pendant 5 ans dans une école et a continué ensuite sa pratique en parallèle. En 2000, elle intègre le secteur du conseil en ressources humaines avec différents outils, différents regards pour accompagner des entreprises et des individus sur des sujets de transformation, de problématiques liés au changement et à des réorganisations.