Mieux conseiller pour mieux vendre au téléphone grâce aux techniques théâtrales Mixte : présentiel / à distance

Il s'agit dans ce dispositif, de permettre aux télévendeurs/ commerciaux de bénéficier, par le biais des techniques utilisées par les acteurs professionnels, de nouvelles pistes de valorisation de leurs offres commerciales.Parce que le téléphone est un outil impersonnel qui instaure très rapidement une distance avec son interlocuteur, il est essentiel de trouver les clés pour, construire rapidement une relation propice à générer un climat positif et impactant.

Les spécificités de cette session :

Beaucoup de feed-back entre pairs pour développer une prise de recul avec ses habitudes commerciales, mises en situation avec les cas des participants, conseils personnalisés du formateur comédien qui individualise les apprentissages. 

  Affirmer sa singularité :

Permettre de comprendre la spécificité de son style de communication pour renforcer ses points forts et les transformer en zones d'excellence                                                                                            Concrètement : Exercices théâtraux permettant de réaliser un check-up précis de son style : ses atouts, son agilité relationnelle et sa capacité d'écoute et de répartie

De nombreux exercices théâtraux sont proposés aux participants pour exploiter leurs talents respectifs sous la forme d'improvisations théâtrales téléphonique.

Feed-back collectifs pour opérer des passerelles métier leur permettant des prises de conscience individuelles. Echanges et prises de notes sur leur book personnel.

2.     Savoir jouer avec ses ressources : Voix / Corps / Emotions 

Comment affirmer sa « présence physique » au téléphone en s'appuyant sur les bonnes postures et attitudes ? De nombreux conseils et tips personnalisés pour opérer des réglages physiques pratiques afin de renforcer la tonicité des commerciaux et leur niveau d'engagement au téléphone. 

Concrètement : liens entre neuroscience et intelligence somatique ( mobilisation du corps )

Apprendre les effets de voix qu'on utilise au théâtre

Savoir jouer avec ses émotions pour attirer l'attention de son interlocuteur et le toucher de manière authentique et sincère.

De nombreuses mises en pratiques sur des séquences téléphoniques courtes pour créer de nouvelles habitudes et ancrer les apprentissages.

Echanges, feed-back des séquences en grand groupe pour renforcer les prises de conscience.

Prises de notes sur leur book personnel.

Valoriser et impacter ses messages / arguments grâce aux techniques théâtrales 

Construire un argumentaire en prenant appui sur les 7 effets de persuasion.

Connaître et savoir utiliser, de manière naturelle et fluide, l'utilisation des silences, l'art du rebond et la transformation des objections en questions pour valoriser et impacter ses messages. 

Concrètement : S'entraîner sur des séquences courtes et muscler son jeu de manière répétée !

Prendre appui sur les scénarios commerciaux des apprenants + entraînement intensif

Exercices en sous groupes

Echanges, feed-back et conseils personnalisés

Prises de notes sur leur book personnel

Construction d'un Plan d'action personnel pour identifier leurs axes de consolidation.

1. 1. Affirmer sa singularité commerciale : identifier ses points forts et ses atouts pour construire une relation authentique au téléphone
   2. Savoir jouer avec ses ressources : voix / corps / émotions
   3. Valoriser et impacter ses messages / arguments grâce aux techniques théâtrales

• Connaître et mettre en pratique les composantes de l'intelligence émotionnelle selon D. Goleman
• Connaître et mettre en pratique les composantes et les outils de l'intelligence Somatique
• Connaître et maîtriser les 7 effets de persuasion
• Connaître et savoir utiliser les effets de voix
• Savoir déjouer les objections et les transformer en opportunités

Tout profil de commerciaux, qu'ils interviennent en B to B et/ou en B to C

Module dédié spécifiquement pour la vente au téléphone

• Alternance d'exposés théoriques, de mises en situation pratique, d'apprentissage par les pairs et de séquences de réflexivité.            
• Travail sur "cas Fil Rouge" (Situation rencontrée et vécue au poste de travail, identifiée individuellement par chaque participant).
• Alternance des modalités : en grand groupe, en sous-groupes, trinômes, binômes, individuel.ns
• Mise à disposition d'articles et vidéos pour approfondir le travail sur le thème de manière autonome et post-formation

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Mise à disposition d'un extranet participant
• Outil collaboratif (Padlet ou équivalent)
• Documents supports de formation partagés et mis à disposition.
• Articles, vidéos et références actualisés mis à disposition pour approfondir les sujets abordés

• Auto-positionnement pré-formation
• Emargement numérique ou papier
• Evaluation à chaud et à froid de la formation
• Auto-positionnement post-formation
• Attestation de formation à la demande
• Recueil des retours des commanditaires

• Être inscrit.e par le Service Formation ou RH de l'Entreprise

• Formation Intra-entreprise. 
• Planification à la demande du client.
• Délai minimal de 3 semaines pour l'organisation et le staffing.
• Inscription des participants par le service Formation de l'Entreprise Cliente.

• Toutes nos formations peuvent être adaptées aux personnes en situation de handicap. Nous avons juste besoin d'un peu de temps pour étudier avec vous et nos partenaires institutionnels vos attentes et les possibilités qui s'offrent à vous.
• Pour faire le point sur vos besoins de compensation, contactez notre Référente Handicap Catherine Herrero Granadel formationpourtous@bentendo.institute