Intelligence émotionnelle et affirmation commerciale : techniques de gestion du stress pour performer en Agence de communication

Construite à la demande, après consultation avec le dirigeant de l'entreprise, cette formation comporte 3 axes de travail : 

1/ L'Assertivité - La capacité à s'affirmer en toute situation

• Comprendre le processus d'assertivité et identifier les clés personnelles pour "muscler" ses stratégies relationnelles
• Repérer les comportements non assertifs chez soi et chez les autres qui nuisent à une relation commerciale de qualité 
• Techniques et tips pour s'entraîner à développer son assertivité dans sa relation client 
• Entraînement sur des cas professionnels 
• Débriefings en sous groupes et en grand groupe 
• Construction d'un Plan d'Action Personnel

2/ L'intelligence émotionnelle - La capacité à prendre appui sur ses émotions et à les exprimer

• Comprendre les enjeux et la puissance du langage des émotions 
• Identifier la carte émotionnelle et comment l'utiliser dans sa relation professionnelle ( client interne et client externe )
• Technique pour exprimer son mécontentement tout en préservant la relation 
• Entraînement sur des cas professionnels 
• Débriefings en sous groupes et en grand groupe 
• Construction d'un Plan d'Action Personnel

3/ Gestion du Stress - La capacité à maintenir un état de sérénité 

• Comment fonctionne le stress
• Exercices physiques pour s'entraîner en situation professionnelle : travail sur la posture et la respiration en poste de travail
• Rituels pour évacuer les tensions et mobiliser son énergie pour passer à l'action 
• Débriefings en sous groupes et en grand groupe 
• Construction d'un Plan d'Action Personnel

1. Développer sa capacité à s'affirmer dans des situations professionnelles exigeantes 
2. Savoir adapter sa communication aux stratégies de son interlocuteur 
3. Prendre appui sur son intelligence émotionnelle pour savoir recadrer de manière constructive et exprimer sa position avec confiance
4. Savoir gérer son stress pour rester mobiliser sur son objectif au quotidien

• Savoir faire un feed-back positif et constructif à son interlocuteur
• Connaître et maîtriser la méthode pour Dire NON
• Connaître et maîtriser le DESC
• Connaître et mettre en pratique les composantes de l'intelligence émotionnelle selon D. Goleman
• Savoir identifier en soi et chez les autres les signes avant-coureurs du stress
• Savoir identifier les comportements refuge chez soi et chez l'autre
• Savoir s'affirmer sereinement

• Equipe commerciale en agence de communication
• Equipe Marketing en agence de communication
• Equipe de Développeur en agence de communication
• Equipe Créative en agence de communication

• Alternance d'exposés théoriques, de mises en situation pratique, d'apprentissage par les pairs et de séquences de réflexivité.            
• Travail sur "cas Fil Rouge" (Situation rencontrée et vécue au poste de travail, identifiée individuellement par chaque participant).
• Alternance des modalités : en grand groupe, en sous-groupes, trinômes, binômes, individuel.
• Mise à disposition d'articles et vidéos pour approfondir le travail sur le thème de manière autonome et post-formation

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Mise à disposition d'un extranet participant
• Documents supports de formation partagés et mis à disposition.
• Articles, vidéos et références actualisés mis à disposition pour approfondir les sujets abordés

• Auto-positionnement pré-formation
• Emargement numérique 
• Evaluation à chaud et à froid de la formation
• Auto-positionnement post-formation
• Attestation de formation à la demande
• Recueil des retours des commanditaires

• Être inscrit.e par  la Direction, le Service Formation ou RH de l'Entreprise

• Formation Intra-entreprise. 
• Planification à la demande du client.
• Délai minimal de 3 semaines pour l'organisation et le staffing.
• Inscription des participants par le service Formation de l'Entreprise Cliente.

• Toutes nos formations peuvent être adaptées aux personnes en situation de handicap. Nous avons juste besoin d'un peu de temps pour étudier avec vous et nos partenaires institutionnels vos attentes et les possibilités qui s'offrent à vous.
• Pour faire le point sur vos besoins de compensation, contactez notre Référente Handicap Catherine Herrero Granadel formationpourtous@bentendo.institute