Consolider et Développer ses Relations Commerciales avec la Méthode DISC

Dans toute relation, qu'elle soit personnelle ou professionnelle, nous déployons des "stratégies".

Certaines sont volontaires, elles relèvent de nos choix, et de notre flexibilité comportementale, d'autres sont inconscientes, involontaires, et sont liées à notre type de personnalité.
Il existe 4 stratégies de communication qu'il est important d'identifier et de comprendre, pour soi comme pour les autres, et pour nos relations avec eux.
En identifiant les enjeux sous-jacents, nous pouvons enrichir notre palette de jeu, mieux nous adapter aux différents contextes, aux différentes
situations, et aux comportements des clients.
Ce faisant, nous pouvons les fidéliser, les développer même, en leur apportant des solutions adaptées à leurs propres profils.
Dans cette formation, vous découvrirez les 4 profils clients, vous apprendrez à les identifier et à interagir avec eux.

Déjà, dans la Grèce antique, Hippocrate, le fondateur de la médecine moderne avait constaté que beaucoup de gens partageaient des caractéristiques similaires. Tandis qu'un groupe manifestait certains modes de comportement constants, un autre avait des comportements totalement différents. Hippocrate découvrit qu'une fois qu'ils avaient, lui et ses collègues "typé" la personne appartenant à un groupe, ils pouvaient alors prédire avec une probabilité de succès forte, les réponses de cette personne. Les modèles de personnalités du 20ème siècle ont prouvé scientifiquement la véracité de l'approche, et nous pouvons aujourd'hui nous appuyer sur ces travaux pour mieux comprendre nos prospects/clients, et mieux répondre à leurs besoins.

Dans cette formation, nous utiliserons un système de référence qui, pour permettre de mieux se comprendre soi-même, utilise 4 couleurs qui vont représenter les énergies qui interagissent au sein même de la personnalité. Ce système est fondé sur l'observation des individus et s'est construit sur une vaste recherche en psychologie, qui a abouti grâce aux travaux déterminants du psychologue suisse Carl Jung.
En observant les comportements journaliers de vos clients, vous serez à même de développer une stratégie commerciale plus efficace dans le respect de votre personnalité, et de la leur.

La formation s'organise autour des axes suivants :

• Découvrir et comprendre le modèle DISC : axe de la décision et axe de la perception
• Repérer et comprendre les dynamiques internes des 4 profils clients
• Identifier les stratégies relationnelles des 4 profils clients
• Construire votre démarche commerciale en fonction de chaque profil client (communication, prospection, négociation et closing, SAV)

1. Connaître, identifier et comprendre les 4 Profils client existants : Méthode Comportementale Success Insight
2. Développer une agilité relationnelle pour chacun des 4 Profils client : Présence, Posture, Attitudes … 
3. Adapter ses messages et ses arguments pour convaincre son interlocuteur en fonction des 4 profils de clients

• Identifier les stratégies relationnelles des 4 profils clients avec le DISC
• Repérer et comprendre les dynamiques internes des 4 profils clients avec le DISC
• Construire sa démarche commerciale avec le DISC: vente / service / prospection

• Commerciaux terrain
• Chefs des ventes
• Business developpers
• Sales 

• Alternance d'exposés théoriques, de mises en situation pratique, d'apprentissage par les pairs et de séquences de réflexivité.            
• Travail sur "cas Fil Rouge" (Situation rencontrée et vécue au poste de travail, identifiée individuellement par chaque participant).
• Alternance des modalités : en grand groupe, en sous-groupes, trinômes, binômes, individuel.
• Mise à disposition d'articles et vidéos pour approfondir le travail sur le thème de manière autonome et post-formation

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Mise à disposition d'un extranet participant
• Mur de pilotage en salle
• Documents supports de formation partagés et mis à disposition.
• Articles, vidéos et références actualisés mis à disposition pour approfondir les sujets abordés

• Auto-positionnement pré-formation
• Emargement numérique ou papier
• Evaluation à chaud et à froid de la formation
• Auto-positionnement post-formation
• Attestation de formation à la demande
• Recueil des retours des commanditaires

• Être inscrit.e par le Service Formation ou RH de l'Entreprise

• Formation Intra-entreprise. 
• Planification à la demande du client.
• Délai minimal de 3 semaines pour l'organisation et le staffing.
• Inscription des participants par le service Formation de l'Entreprise Cliente.

• Toutes nos formations peuvent être adaptées aux personnes en situation de handicap. Nous avons juste besoin d'un peu de temps pour étudier avec vous et nos partenaires institutionnels vos attentes et les possibilités qui s'offrent à vous.
• Pour faire le point sur vos besoins de compensation, contactez notre Référente Handicap Catherine Herrero Granadel formationpourtous@bentendo.institute