Le savoir-être du chargé d'affaires Mixte : présentiel / à distance
Dernière mise à jour : 27/03/2024
Capacité à décoder ses interlocuteurs
Mieux se connaître pour mieux s'adapter à son environnement professionnel
Description
Après avoir développé les aspects techniques de votre métier lors des J1 et J2 de votre parcours interne, "Devenir CAe-CAer", cette journée vous invite à une excursion ludique et colorée dans l'univers des humains et de leurs relations.
Si vous avez toujours rêvé de comprendre les comportements de vos clients, de vos proches (et même vos propres comportements !), vous êtes au bon endroit.
Vous allez apprendre à renforcer vos stratégies relationnelles en partant du Modèle Comcolors
Partie 1 : Identifier un profil client "difficile" pour le collaborateur - Qui servira de fil rouge tout au long de la journée. Première prise de conscience de son processus relationnel en situation professionnelle.
Partie 2 : Identifier / Comprendre et savoir utiliser les filtres de perception de ses clients.
Partie 3 : Identifier / comprendre et savoir jouer avec les filtres de communication de ses clients.
Partie 4 : Identifier / Comprendre et savoir rebondir sur les leviers de motivation de ses clients.
Partie 5 : Comprendre de manière générale le processus du stress pour chacun des 6 profils de personnalité
Partie 5 : Plan d'action personnel : Identifier une stratégie de communication et l'adapter à chacun de ses clients pour développer une excellence relationnelle au quotidien.
Objectifs de la formation
- Objectif 1: Développer sa pro-activité dans les entretiens clients en identifiant les besoins et les motivations de chaque type de personnalité
- Objectif 2: Gagner en adaptabilité relationnelle
- Objectif 3: Gagner en agilité relationnelle
Compétences acquises à l'issue de la formation
- Savoir identifier son type de personnalité Comcolors
- Savoir identifier le type de personnalité Comcolors des interlocuteurs
- Comprendre la notion de Type de personnalité et ses différences avec le concept voisin d'Identité
- Comprendre l'importance de l'adaptation du discours commercial en fonction du type de personnalité du client et du chargé d'affaires / commercial
- Connaître les traits principaux de chaque Type de personnalité : filtre de perception et de communication et motivation
- Comprendre les clés d'une communication efficace avec chaque type de personnalité
Public visé
- Chargés d'affaires ayant suivi les J1 et J2 du séminaire connecté BNPP
Modalités pédagogiques
- Alternance d'exposés théoriques, de mises en situation pratique, d'apprentissage par les pairs et de séquences de réflexivité.
- Travail sur "cas Fil Rouge" (Situation rencontrée et vécue au poste de travail, identifiée individuellement par chaque participant).
- Alternance des modalités : en grand groupe, en sous-groupes, trinômes, binômes, individuel.
- Décodage de séquences vidéos et extraits de films
Moyens et supports pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Mise à disposition d'un extranet participant
- Documents supports de formation partagés et mis à disposition.
- Grille d'analyse personnelle pour identifier son style de personnalité
- Grille de décodage pour réaliser une learning expédition
Modalités d'évaluation et de suivi
- Auto-positionnement pré-formation
- Emargement numérique ou papier
- Evaluation à chaud de la formation
- Auto-positionnement post-formation
- Attestation de formation à la demande
- Recueil des retours des commanditaires
Prérequis
- Être inscrit.e par le Service Formation ou RH de l'Entreprise
- être CAE CAEr au sein de l'Entreprise
Formateurs
Jean-Francois Granadel
Coaching collectif Comité de Direction Conseil Management Délégation AT Approche systémique Cerveau triunique Change Management CNV Co-Développement Coaching individuel Coaching Somatique Communication Conférences DISC Dynamique relationnelle Entretiens et outils RH Facilitation Feed-back Intelligence Collective Intelligence émotionnelle Intelligence somatique Leadership Mises en situation Motivation Outils de visio conférence (Zoom, Teams, Dendreo) Outils projectifs Padlet et outils collaboratifs PNL Posture de coach Pratiques Narratives Prise de parole en Public QVCT Stratégie Supervision de managers Techniques d'Assertivité Techniques de gestion de conflits Techniques de gestion du stress Théâtre / Comédie Théâtre forum Trainings intensifs Travail de l'objectif (GROW, SMART, PCVAREM, etc...) Travail de la métaphore
Comédien de formation, Jean-François Granadel a exercé pendant plus de 15 ans le métier de comédien, metteur en scène et professeur de théâtre. Il a occupé des fonctions de Responsable Pédagogique auprès d’ONG internationales spécialisées dans l’éducation et le champ psychosocial en partenariat avec l’UNICEF - Enfants Réfugiés du Monde - Médecins du Monde. Il est intervenu sur des terrains de guerre (Kosovo, Albanie, Gaza ), et catastrophes naturelles (tsunami en Indonésie, tremblement de terre en Algérie…) Consultant, Formateur depuis plus de 20 ans et Coach depuis plus de 10 ans, il utilise la PNL, l'Analyse Transactionnelle, l'Analyse Systémique dans ses interventions auprès de publics Managers, Commerciaux et Dirigeants. Certifié DISC®, Certifié Human Element®, Certifié Movement Meditation Practice® il associe également des disciplines artistiques comme l’art dramatique et des techniques de mouvement au service de l’efficacité professionnelle.
Il est auteur d’un ouvrage de référence dans les techniques de vente paru aux Editions DUNOD : « Vendeurs, mettez-vous en scène ».
Nada Zrikem Kettani
Coaching collectif Management Padlet et outils collaboratifs Techniques de gestion de conflits Approche systémique AT Cerveau triunique Change Management Coaching individuel Coaching Somatique Comcolors Communication Conseil Délégation Dynamique relationnelle Espagnol Facilitation Feed-back Intelligence Collective Intelligence émotionnelle Intelligence somatique Leadership Ludopédagogie / thiagi Maladie mentale et burn out Métaprogrammes Mises en situation Motivation Outils de visio conférence (Zoom, Teams, Dendreo) Outils projectifs PNL Posture de coach Pratiques Narratives QVCT Santé Supervision de managers Techniques d'Assertivité Techniques de gestion du stress TOB Trainings intensifs Travail de l'objectif (GROW, SMART, PCVAREM, etc...) Travail de la métaphore Arabe CNV Clean Language
Nada est Docteure en pharmacie, coach certifiée en leadership et en santé ainsi que formatrice en intelligence relationnelle et collective. Elle est spécialiste de la conduite du changement au service du développement de la performance des individus et des équipes.
Elle a exercé en France et à l’étranger et a acquis une expérience de plus de 15 ans dans la création, gestion et motivation des équipes.
Nada est formée aux techniques de développement de l’Intelligence Collective et du Leadership par Robert DILTS et Mickael AMEYE.
Elle sait mettre à profit sa diversité d’expériences et son esprit de synthèse pour rendre ses interventions claires, concrètes et faciles à mettre en pratique.
Nada intègre dans sa pédagogie bienveillance, dynamisme et créativité ainsi que plusieurs approches du développement personnel pour faciliter l’émergence de votre excellence.
Informations sur l'admission
- Formation Intra-entreprise.
- Planification à la demande du client.
- Délai minimal de 3 semaines pour l'organisation et le staffing.
- Inscription des participants par le service Formation de l'Entreprise Cliente.
Informations sur l'accessibilité
- Toutes nos formations peuvent être adaptées aux personnes en situation de handicap. Nous avons juste besoin d'un peu de temps pour étudier avec vous et nos partenaires institutionnels vos attentes et les possibilités qui s'offrent à vous.
- Pour faire le point sur vos besoins de compensation, contactez notre Référente Handicap Catherine Herrero Granadel formationpourtous@bentendo.institute