Training Communication & Techniques d'influence Mixte : présentiel / à distance

Si la dimension d'influence est déterminante dans un entretien de conseil/ de vente, elle ne s'acquiert pas uniquement par l'utilisation de tips et de techniques spécifiques. Elle passe avant tout par une maîtrise des techniques de communication et une bonne connaissance de soi pour asseoir sa présence et son style relationnel. 

Dans ce programme de formation de 2 jours à distance ou en présentiel, vous pourrez ainsi développer de nouvelles compétences clés sur deux axes précis :

• Renforcer ses compétences relationnelles - communication verbale et non verbale 
• Renforcer ses compétences commerciales pour influencer avec justesse et impacter ses messages. 

Les techniques abordées sont immédiatement transposées dans des mises en situations professionnelles.

Cette formation s'articule également autour de temps de réflexivité pour aider les consultants à opérer des prises de recul sur leurs modes de fonctionnement et à prendre conscience de leurs forces et de leurs zones de progrès.

Le formateur intervient dans une posture de coach facilitant les échanges et encourageant le droit à l'erreur des participants. Ils pourront ainsi opérer les ajustements relationnels en temps réel tout en développant une plus grande confiance en eux.  

J1 : L'Art de communiquer 

• Identifier les 3 règles permettant de structurer toute intervention et développer ainsi une communication efficace : 1/ Investigation 2/ Compréhension 3/ Action
• Apports sur les techniques de communication Verbale et Non verbale : 
• Apprendre à utiliser les 3 niveaux d'écoute dans toute relation
• Savoir mobiliser de manière adaptée son langage corporel pour savoir impacter ses messages avec son corps !
• Maîtriser les Techniques de Reformulation et de questionnement stratégique 
• Mises en situations professionnelles - cas réels proposés par l'entreprise
• Temps de réflexivité : Décodage des situations professionnelles - partages de feed-back entre pairs - conseils personnalisés du formateur
• Plan d'action personnel individuel

J2 : l'Art d'influencer

• Identifier la différence entre convaincre et influencer
• Utiliser les effets du langage d'influence pour asseoir ses arguments et valoriser les offres de Service de l'entreprise
• Déjouer avec élégance les objections des clients : Méthode CNZ ( Creuser / Neutraliser / Zoomer )
• S'entraîner à renforcer son argumentaire grâce à aux techniques de vente utilisées par les commerciaux expérimentés 
• Mises en situation pour développer une répartie plus fluide et ainsi renforcer son rôle de contributeur pour mieux orienter, accompagner et conseiller ses clients au quotidien
• Création d'une feuille de route personnelle pour chaque consultant : plan d'action progressif pour muscler son impact commercial sur les 6 prochains mois

1. Connaître et maîtriser les 3 étapes d'une stratégie de communication efficace
2. Savoir utiliser et adapter les techniques de communication en fonction des contextes
3. Consolider votre influence face à des situations professionnelles complexes / inconfortables 
4. Développer votre capacité d'adaptation et votre agilité commerciale pour répondre avec justesse aux différents besoins des clients

Cette formation peut être complétée par une ou plusieurs  séance(s) d'Accompagnement à la mise en oeuvre des acquis de la formation

• Développer les trois dimensions d’écoute : le langage / le langage du corps / les non dits
• Savoir tenir sa position face au client et préserver la relation
• Savoir utiliser le langage d'influence
• Identifier les 3 règles permettant de structurer toute intervention pour une communication efficace
• Savoir déjouer les objections et les transformer en opportunités
• Savoir utiliser un questionnement stratégique

• Collaborateurs désireux d'approfondir leurs compétences relationnelles et leurs techniques de vente
• Consultants séniors
• Tout collaborateur qui a besoin de développer une influence dans son réseau professionnel

• Alternance d'exposés théoriques, de mises en situation pratique, d'apprentissage par les pairs et de séquences de réflexivité.             
• Travail sur "cas Fil Rouge" (Situation rencontrée et vécue au poste de travail, identifiée individuellement par chaque participant). 
• Mise en situation à partir des cas clients remis en amont de la formation par le client.
• Alternance des modalités : en grand groupe, en sous-groupes, trinomes, binomes, individuel.
• Mise à disposition d'articles et vidéos pour approfondir le travail sur le thème de manière autonome et post-formation

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Mise à disposition d'un extranet participant.
• En présentiel : Outil collaboratif : créer un mur de pilotage en salle avec les participants.
• A distance : Outil collaboratif : Padlet pour partager ses avancées et co construire son plan d'action
• Documents supports de formation partagés et mis à disposition.
• Articles, vidéos et références actualisés mis à disposition pour approfondir les sujets abordés.

• Auto-positionnement pré-formation
• Evaluation à chaud et à froid de la formation
• Auto-positionnement post-formation
• Recueil des retours des commanditaires

• Être inscrit.e par le service formation de votre entreprise

• Formation Intra-entreprise seulement 
• Planification à la demande du client. Délai minimal de 3 semaines.
• Inscription des participants par le service Formation de l'Entreprise Cliente.

• Toutes nos formations peuvent être adaptées aux personnes en situation de handicap. Nous avons juste besoin d'un peu de temps pour étudier avec vous et nos partenaires institutionnels vos attentes et les possibilités qui s'offrent à vous.
• Pour faire le point sur vos besoins de compensation, contactez notre Référente Handicap Catherine Herrero Granadel au 06 72 56 38 58 ou par email à l'adresse suivante: formationpourtous@bentendo.institute