Gagner en impact lors d'un entretien client Mixte : présentiel / à distance

Si la dimension d'influence est déterminante dans un entretien de vente, elle ne s'acquiert pas uniquement par des techniques de communication. Elle est surtout de fruit d'un travail personnel d'exploration pour mieux se connaître, identifier ses points forts et son potentiel afin d'oser affirmer sa singularité pour pouvoir faire la différence le moment venu, et de la façon la plus naturelle, sans effort et fluide que possible ! 

Ce programme de formation à distance  ou en présentiel, vous propose un outil pratique pour vous aider à déployer votre influence et votre impact.

Cette formation vous propose également des temps d'exploration et d'analyse de votre propre style pour vous permettre d'opérer des prises de conscience durables centrées sur vos stratégies relationnelles. 

Vous découvrirez une Matrice de 5 Ressources, qui viendra éclairer vos propres comportements, et seront une aide précieuse pour mener vos entretiens clients.

Vous travaillerez également à développer votre intelligence relationnelle, émotionnelle et somatique.

1. Identifier vos comportements d'excellence pour améliorer la qualité relationnelle de vos entretiens de vente
2. Consolider votre influence face à des situations complexes / inconfortables 
3. Développer votre capacité d'adaptation et votre agilité relationnelle en toute situation

Cette formation peut être complétée par une ou plusieurs  séance(s) d'Accompagnement à la mise en oeuvre des acquis de la formation

• Savoir utiliser la Matrice de 5 Ressources pour décoder et adapter ses interactions
• Développer les trois dimensions d’écoute : le langage / le langage du corps / les non dits
• Savoir s'auto-évaluer avec objectivité et prendre du recul sur ses propres pratiques
• Savoir tenir sa position face au client et préserver la relation
• Savoir utiliser le langage d'influence

• Collaborateurs du réseau
• Gestionnaires de clientèle
• Professionnels de la relation client

• Alternance d'exposés théoriques, de mises en situation pratique, d'apprentissage par les pairs et de séquences de réflexivité.             
• Travail sur "cas Fil Rouge" (Situation rencontrée et vécue au poste de travail, identifiée individuellement par chaque participant). 
• Alternance des modalités : en grand groupe, en sous-groupes, trinomes, binomes, individuel.
• Mise à disposition d'articles et vidéos pour approfondir le travail sur le thème de manière autonome et post-formation

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Mise à disposition d'un extranet participant (à compter du 01/06/2023)
• Outil collaboratif (Padlet ou équivalent) 
• Documents supports de formation partagés et mis à disposition.
• Articles, vidéos et références actualisés mis à disposition pour approfondir les sujets abordés

• Auto-positionnement pré-formation
• Evaluation à chaud et à froid de la formation
• Auto-positionnement post-formation
• Recueil des retours des commanditaires

• Être inscrit.e par le service formation de votre entreprise

• Formation Intra-entreprise seulement 
• Planification à la demande du client. Délai minimal de 3 semaines.
• Inscription des participants par le service Formation de l'Entreprise Cliente.

• Toutes nos formations peuvent être adaptées aux personnes en situation de handicap. Nous avons juste besoin d'un peu de temps pour étudier avec vous et nos partenaires institutionnels vos attentes et les possibilités qui s'offrent à vous.
• Pour faire le point sur vos besoins de compensation, contactez notre Référente Handicap Catherine Herrero Granadel au 06 72 56 38 58 ou par email à l'adresse suivante: formationpourtous@bentendo.institute