Gagner en impact lors d'un entretien client Mixte : présentiel / à distance
Dernière mise à jour : 04/09/2023
Description
Si la dimension d'influence est déterminante dans un entretien de vente, elle ne s'acquiert pas uniquement par des techniques de communication. Elle est surtout de fruit d'un travail personnel d'exploration pour mieux se connaître, identifier ses points forts et son potentiel afin d'oser affirmer sa singularité pour pouvoir faire la différence le moment venu, et de la façon la plus naturelle, sans effort et fluide que possible !
Ce programme de formation à distance ou en présentiel, vous propose un outil pratique pour vous aider à déployer votre influence et votre impact.
Cette formation vous propose également des temps d'exploration et d'analyse de votre propre style pour vous permettre d'opérer des prises de conscience durables centrées sur vos stratégies relationnelles.
Vous découvrirez une Matrice de 5 Ressources, qui viendra éclairer vos propres comportements, et seront une aide précieuse pour mener vos entretiens clients.
Vous travaillerez également à développer votre intelligence relationnelle, émotionnelle et somatique.
Objectifs de la formation
- Identifier vos comportements d'excellence pour améliorer la qualité relationnelle de vos entretiens de vente
- Consolider votre influence face à des situations complexes / inconfortables
- Développer votre capacité d'adaptation et votre agilité relationnelle en toute situation
Compétences acquises à l'issue de la formation
- Savoir utiliser la Matrice de 5 Ressources pour décoder et adapter ses interactions
- Développer les trois dimensions d’écoute : le langage / le langage du corps / les non dits
- Savoir s'auto-évaluer avec objectivité et prendre du recul sur ses propres pratiques
- Savoir tenir sa position face au client et préserver la relation
- Savoir utiliser le langage d'influence
Public visé
- Collaborateurs du réseau
- Gestionnaires de clientèle
- Professionnels de la relation client
Modalités pédagogiques
- Alternance d'exposés théoriques, de mises en situation pratique, d'apprentissage par les pairs et de séquences de réflexivité.
- Travail sur "cas Fil Rouge" (Situation rencontrée et vécue au poste de travail, identifiée individuellement par chaque participant).
- Alternance des modalités : en grand groupe, en sous-groupes, trinomes, binomes, individuel.
- Mise à disposition d'articles et vidéos pour approfondir le travail sur le thème de manière autonome et post-formation
Moyens et supports pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Mise à disposition d'un extranet participant (à compter du 01/06/2023)
- Outil collaboratif (Padlet ou équivalent)
- Documents supports de formation partagés et mis à disposition.
- Articles, vidéos et références actualisés mis à disposition pour approfondir les sujets abordés
Modalités d'évaluation et de suivi
- Auto-positionnement pré-formation
- Evaluation à chaud et à froid de la formation
- Auto-positionnement post-formation
- Recueil des retours des commanditaires
Prérequis
- Être inscrit.e par le service formation de votre entreprise
Formateurs
Jean-Francois Granadel
Coaching collectif Comité de Direction Conseil Management Délégation AT Approche systémique Cerveau triunique Change Management CNV Co-Développement Coaching individuel Coaching Somatique Communication Conférences DISC Dynamique relationnelle Entretiens et outils RH Facilitation Feed-back Intelligence Collective Intelligence émotionnelle Intelligence somatique Leadership Mises en situation Motivation Outils de visio conférence (Zoom, Teams, Dendreo) Outils projectifs Padlet et outils collaboratifs PNL Posture de coach Pratiques Narratives Prise de parole en Public QVCT Stratégie Supervision de managers Techniques d'Assertivité Techniques de gestion de conflits Techniques de gestion du stress Théâtre / Comédie Théâtre forum Trainings intensifs Travail de l'objectif (GROW, SMART, PCVAREM, etc...) Travail de la métaphore
Comédien de formation, Jean-François Granadel a exercé pendant plus de 15 ans le métier de comédien, metteur en scène et professeur de théâtre. Il a occupé des fonctions de Responsable Pédagogique auprès d’ONG internationales spécialisées dans l’éducation et le champ psychosocial en partenariat avec l’UNICEF - Enfants Réfugiés du Monde - Médecins du Monde. Il est intervenu sur des terrains de guerre (Kosovo, Albanie, Gaza ), et catastrophes naturelles (tsunami en Indonésie, tremblement de terre en Algérie…) Consultant, Formateur depuis plus de 20 ans et Coach depuis plus de 10 ans, il utilise la PNL, l'Analyse Transactionnelle, l'Analyse Systémique dans ses interventions auprès de publics Managers, Commerciaux et Dirigeants. Certifié DISC®, Certifié Human Element®, Certifié Movement Meditation Practice® il associe également des disciplines artistiques comme l’art dramatique et des techniques de mouvement au service de l’efficacité professionnelle.
Il est auteur d’un ouvrage de référence dans les techniques de vente paru aux Editions DUNOD : « Vendeurs, mettez-vous en scène ».
Informations sur l'admission
- Formation Intra-entreprise seulement
- Planification à la demande du client. Délai minimal de 3 semaines.
- Inscription des participants par le service Formation de l'Entreprise Cliente.
Informations sur l'accessibilité
- Toutes nos formations peuvent être adaptées aux personnes en situation de handicap. Nous avons juste besoin d'un peu de temps pour étudier avec vous et nos partenaires institutionnels vos attentes et les possibilités qui s'offrent à vous.
- Pour faire le point sur vos besoins de compensation, contactez notre Référente Handicap Catherine Herrero Granadel au 06 72 56 38 58 ou par email à l'adresse suivante: formationpourtous@bentendo.institute