Pratique de la médiation pour gérer les conflits

La Formation "Pratique de la médiation pour gérer les conflits" se déroule (de préférence)

en présentiel, sur 2 jours consécutifs + 1/2 journée de retour d'expérience à +6 semaines

 Jour 1 : Comprendre et contextualiser la médiation en entreprise

Matin : Contexte spécifique de l'entreprise

• Présentation des principes et du cadre de la médiation
• Différentiation entre médiation, négociation, arbitrage.
• Identification des différents types de conflits, les facteur déclencheurs, l'escalade du conflit.
• Faire une médiation ou pas ? Quelle intervention pour quel objectif ?

Atelier en sous-groupes : Identifier des conflits pouvant faire l'objet d'une médiation et analyse des facteurs déclencheurs

Objectifs : Comprendre quand une médiation devient opportune à partir de leur expérience

Après-midi : Posture et communication du médiateur 

• Outils de base de la médiation :
  • Posture : Neutralité, Impartialité, empowerment.
  • Écoute active, reformulation et questionnement stratégique.
• Gestion des émotions et des résistances des parties prenantes.
  • Accueillir les émotions et les décrypter pour entendre leurs messages
  • Contourner les résistances
• Étapes et cadre d'une médiation réussie.
• Les facteurs de réussite ou d'échec d'une médiation

Exercice à 3 : Simulations d'un premier entretien à partir d'une étude de cas.

Objectif : Entendre et comprendre des points de vue différents sur une même situation

Jour 2 : Expérimentation et travail sur des cas concrets

Matin : Conduire une médiation en équipe RH

• Répartition des rôles RH dans la gestion des conflits
  • Analyse des positions et des intérêts de chacun
• Étapes d'une médiation en binôme ou en équipe RH
  • Cadrer les échanges pour éviter les dérives
  • Gestion du temps
• Stratégies pour faire émerger des solutions.
  • Approche paradoxale,
  • Valoriser les petits pas

Exercice : Jeux de rôle en sous-groupes puis analyse des différents jeux de médiations

Objectif : Sentir la progression vers une solution mutuellement acceptable

Après-midi : Gestion des situations difficiles

• Identifier et débloquer une médiation en échec
  • Evaluation des intérêts divergents
  • Recadrage et recentrage sur les besoins
• Gérer les rapports de force et les résistances
• Construire des accords durables
  • Formaliser des accords et des désaccords
  • Suivi post-médiation

Étude de cas : Résolution collective d'un conflit RH

Objectif : Dépasser les blocages ou accepter d'arrêter la médiation

 Rex 1/2 Journée : Structurer une approche RH de la médiation (6 semaines plus tard, le temps de pouvoir expérimenter sur le terrain.)

• Retour d'expérience sur les mises en situation
  • Médiations mises en place ?
  • Difficultés rencontrées ?
• Élaboration d'un guide de bonnes pratiques RH pour la médiation
• Définition d'un plan d'action pour ancrer la médiation dans l'entreprise
  • Intégration de la médiation dans les pratiques RH
  • Articulation avec les autres dispositifs (Management, gestion de crise, dialogue social, Etc.…)

Atelier : Co-construction d'un protocole interne de médiation RH / Positionnement individuel : La médiation est-ce fait pour moi ?

En option, et pour vous accompagner dans votre pratique de la médiation : Atelier de supervision des pratiques de médiation

• Comprendre le rôle et les principes de la médiation en entreprise
• Acquérir des techniques de médiation et de gestion des conflits
• Expérimenter la médiation à travers des mises en situation
• Initier une culture de la médiation dans l'entreprise

• Les modalités pédagogiques de cette formation reposent sur une approche interactive et dynamique.
• Les participants seront engagés à travers des mises en situation, des jeux de rôle et des ateliers pratiques, favorisant ainsi l'apprentissage actif.
• Des études de cas réels seront également analysées, permettant aux participants d'appliquer les concepts abordés dans des situations concrètes. Cela facilitera l'acquisition de compétences directement transférables dans leur environnement professionnel.
• Enfin, un retour d'expérience est proposé pour aider chaque participant à intégrer les techniques de médiation dans leur pratique quotidienne, et s'assurer de la bonne compréhension et de la mise en oeuvre

• Mise à disposition d'un extranet participant 
• Mise à disposition des supports de formation sur extranet libre au téléchargement
• Mise à disposition et actualisation d'une veille sur la thématique de la médiation et de la gestion de conflits
• Le formateur est un médiateur professionnel, également formateur de médiateurs et de coachs professionnels

• Auto-positionnement pré-formation
• Emargement numérique 
• Evaluation à chaud et à froid de la formation
• Auto-positionnement post-formation
• Attestation de formation à la demande
• Recueil des retours des commanditaires

• Être inscrit.e par le Service Formation ou RH de l'Entreprise

Les formateurs de cette formation sont des experts reconnus en médiation et en gestion des conflits, possédant une vaste expérience dans le domaine. Ils allient des compétences théoriques à une pratique de terrain, garantissant une transmission de savoirs de qualité.

Leurs approches pédagogiques sont centrées sur l'interaction et le partage d'expériences, afin d'assurer un apprentissage efficace et adapté aux besoins des participants.

• Formation Intra-entreprise. 
• Planification à la demande du client.
• Délai minimal de 3 semaines pour l'organisation et le staffing.
• Inscription des participants par le service Formation de l'Entreprise Cliente.

• Toutes nos formations peuvent être adaptées aux personnes en situation de handicap. Nous avons juste besoin d'un peu de temps pour étudier avec vous et nos partenaires institutionnels vos attentes et les possibilités qui s'offrent à vous.
• Pour faire le point sur vos besoins de compensation, contactez notre Référente Handicap Catherine Herrero Granadel formationpourtous@bentendo.institute