Prévenir, anticiper, gérer les conflits Mixte : présentiel / à distance
Dernière mise à jour : 01/07/2023
Description
La particularité du métier de consultant en ESN est que ce dernier peut se retrouver entre deux entités aux
intérêts parfois divergents.
Au coeur des équipes projet, il peut également vivre de nombreux désaccords:
budget vs qualité, qualité vs temps, agilité vs gestion de projet traditionnelle...
Il vit également un management fonctionnel, et un management hiérarchique.
Il vit des différences de statut avec ses collègues du quotidien vs internes.
Il vient également d'une autre culture d'entreprise, axée autour de valeurs quelquefois très différentes de celle où il est en poste.
Cette situation très spécifique au consultant en ESN peut, si l'on n'est pas correctement outillé, donner naissance à de nombreux conflits dévastateurs, tant pour le consultant dans sa carrière, que pour son employeur et son client.
Dans cette formation, vous apprendrez à détecter et à traiter les signes avant-coureurs du conflit, vous en comprendrez la dynamique et saurez la désamorcer. Vous découvrirez des techniques permettant de gérer les conflits ouverts, et surtout, vous intègrerez le mindset de la Gestion Efficace des Conflits.
Objectifs de la formation
- Connaître les signes avant-coureurs et les causes principales du conflit
- Etre capable d'anticiper les situations de tension avec les outils DEVIPA / Positions de vie / Triangle Dramatique / Triangle de la Victoire
- Découvrir la technique de Gestion de Conflit : La méthode en 7 étapes
- Consolider savoir-faire et savoir-être pour désamorcer les situations tendues : le DESC
Compétences acquises à l'issue de la formation
- Connaître et maîtriser la technique de la désescalade
- Connaître et maîtriser le DESC
- Connaître et maîtriser la technique du DEVIPA
- Connaître et maîtriser la méthode en 7 étapes
- Comprendre le Triangle dramatique
- Comprendre les positions de vie
- Savoir prendre la position de vie +/+
Public visé
- Collaborateurs
- Chefs de projet
- Managers hiérarchiques et fonctionnels
Modalités pédagogiques
- Alternance d'exposés théoriques, de mises en situation pratique, d'apprentissage par les pairs et de séquences de réflexivité.
- Travail sur "cas Fil Rouge" (Situation rencontrée et vécue au poste de travail, identifiée individuellement par chaque participant).
- Alternance des modalités : en grand groupe, en sous-groupes, trinômes, binômes, individuel.
- Autodiagnostics
- Mise à disposition d'articles et vidéos pour approfondir le travail sur le thème de manière autonome et post-formation
Moyens et supports pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Mise à disposition d'un extranet participant (à compter du 01/06/2023)
- Outil collaboratif (Padlet ou équivalent)
- Tests et autodiagnostics
- Documents supports de formation partagés et mis à disposition.
- Articles, vidéos et références actualisés mis à disposition pour approfondir les sujets abordés
Modalités d'évaluation et de suivi
- Auto-positionnement pré-formation
- Emargement numérique ou papier
- Evaluation à chaud et à froid de la formation
- Auto-positionnement post-formation
- Attestation de formation à la demande
- Recueil des retours des commanditaires
Prérequis
- Être inscrit.e par le Service Formation ou RH de l'Entreprise
Formateurs
Jean-Francois Granadel
Coaching collectif Comité de Direction Conseil Management Délégation AT Approche systémique Cerveau triunique Change Management CNV Co-Développement Coaching individuel Coaching Somatique Communication Conférences DISC Dynamique relationnelle Entretiens et outils RH Facilitation Feed-back Intelligence Collective Intelligence émotionnelle Intelligence somatique Leadership Mises en situation Motivation Outils de visio conférence (Zoom, Teams, Dendreo) Outils projectifs Padlet et outils collaboratifs PNL Posture de coach Pratiques Narratives Prise de parole en Public QVCT Stratégie Supervision de managers Techniques d'Assertivité Techniques de gestion de conflits Techniques de gestion du stress Théâtre / Comédie Théâtre forum Trainings intensifs Travail de l'objectif (GROW, SMART, PCVAREM, etc...) Travail de la métaphore
Comédien de formation, Jean-François Granadel a exercé pendant plus de 15 ans le métier de comédien, metteur en scène et professeur de théâtre. Il a occupé des fonctions de Responsable Pédagogique auprès d’ONG internationales spécialisées dans l’éducation et le champ psychosocial en partenariat avec l’UNICEF - Enfants Réfugiés du Monde - Médecins du Monde. Il est intervenu sur des terrains de guerre (Kosovo, Albanie, Gaza ), et catastrophes naturelles (tsunami en Indonésie, tremblement de terre en Algérie…) Consultant, Formateur depuis plus de 20 ans et Coach depuis plus de 10 ans, il utilise la PNL, l'Analyse Transactionnelle, l'Analyse Systémique dans ses interventions auprès de publics Managers, Commerciaux et Dirigeants. Certifié DISC®, Certifié Human Element®, Certifié Movement Meditation Practice® il associe également des disciplines artistiques comme l’art dramatique et des techniques de mouvement au service de l’efficacité professionnelle.
Il est auteur d’un ouvrage de référence dans les techniques de vente paru aux Editions DUNOD : « Vendeurs, mettez-vous en scène ».
Florence Vitry
Coaching collectif Conseil Management AT Change Management CNV Co-Développement Coaching individuel Comité de Direction Communication Délégation Dynamique relationnelle Entretiens et outils RH Facilitation Feed-back Formateur de coachs Formateur de formateurs Intelligence émotionnelle MBTI Métaprogrammes Mises en situation Motivation Neurosciences Outils de visio conférence (Zoom, Teams, Dendreo) Outils projectifs Padlet et outils collaboratifs PNL Posture de coach Process Com QVCT Supervision de managers Techniques d'Assertivité Techniques de gestion de conflits Techniques de gestion du stress Trainings intensifs Travail de la métaphore Approche systémique Maladie mentale et burn out Coaching Somatique TOB Théâtre forum Pratiques Narratives Gestalt EFT Clean Language Supervision de coach
Florence Vitry a un parcours en entreprise de Manager, DRH et cadre dirigeante.
Elle ne cesse depuis 20 ans de transmettre son intérêt pour le développement des professionnels et des personnes à travers ses activités de formation, de coaching et de supervision des pratiques de coachs. Formatrice de Coachs et de formateurs, elle
est également chargée de cours à Paris 8 dans le DESU Coaching et Co-auteur des ouvrages "Comprendre et pratiquer le coaching personnel" et "Fiches outils du coaching".
Tout au long de son parcours, Florence n'a eu de cesse d'enrichir ses approches, en se formant et se certifiant à la PNL (Maître praticien), à l'Analyse systémique et approches orientées solutions, au MBTI, à Golden, Process Com Coaching, l'Element Humain, les outils 180 et 360°, le Co-développement, la Théorie Organisationnelle de Berne, le Théâtre Forum, le Clean language, les pratiques narratives, la psychopathologie pour le coaching...
Ainsi, Florence sait accompagner tous les publics, sur une gamme très étendue de sujets, et elle le fait toujours avec un engagement, une éthique et une compétence à toute épreuve.
Nada Zrikem Kettani
Coaching collectif Management Padlet et outils collaboratifs Techniques de gestion de conflits Approche systémique AT Cerveau triunique Change Management Coaching individuel Coaching Somatique Comcolors Communication Conseil Délégation Dynamique relationnelle Espagnol Facilitation Feed-back Intelligence Collective Intelligence émotionnelle Intelligence somatique Leadership Ludopédagogie / thiagi Maladie mentale et burn out Métaprogrammes Mises en situation Motivation Outils de visio conférence (Zoom, Teams, Dendreo) Outils projectifs PNL Posture de coach Pratiques Narratives QVCT Santé Supervision de managers Techniques d'Assertivité Techniques de gestion du stress TOB Trainings intensifs Travail de l'objectif (GROW, SMART, PCVAREM, etc...) Travail de la métaphore Arabe CNV Clean Language
Nada est Docteure en pharmacie, coach certifiée en leadership et en santé ainsi que formatrice en intelligence relationnelle et collective. Elle est spécialiste de la conduite du changement au service du développement de la performance des individus et des équipes.
Elle a exercé en France et à l’étranger et a acquis une expérience de plus de 15 ans dans la création, gestion et motivation des équipes.
Nada est formée aux techniques de développement de l’Intelligence Collective et du Leadership par Robert DILTS et Mickael AMEYE.
Elle sait mettre à profit sa diversité d’expériences et son esprit de synthèse pour rendre ses interventions claires, concrètes et faciles à mettre en pratique.
Nada intègre dans sa pédagogie bienveillance, dynamisme et créativité ainsi que plusieurs approches du développement personnel pour faciliter l’émergence de votre excellence.
Catherine Herrero Granadel
Coaching collectif Conseil Interprétariat - Traduction Management Stratégie Anglais AT Cerveau triunique Change Management CNV Coaching individuel Comcolors Comité de Direction Communication Délégation Dynamique relationnelle Entretiens et outils RH Facilitation Feed-back Formateur de coachs Formateur de formateurs Intelligence Collective Intelligence émotionnelle Maladie mentale et burn out Métaprogrammes Mises en situation Motivation Outils de visio conférence (Zoom, Teams, Dendreo) Outils projectifs Padlet et outils collaboratifs PNL Posture de coach Problem Solving QVCT Supervision de managers Techniques d'Assertivité Techniques de gestion de conflits Techniques de gestion du stress Traduction /interprétariat Travail de l'objectif (GROW, SMART, PCVAREM, etc...) Travail de la métaphore Trainings intensifs
Juriste de formation, Catherine exerce durant les 10 premières années de sa carrière dans le champ du conseil financier et de l’immobilier. Convaincue que chaque être humain et chaque système organisationnel peut accéder à toutes les ressources dont il a besoin pour aller vers son accomplissement, elle se forme au coaching et la psychothérapie, qu'elle pratique durant plusieurs années auprès de personnes en grande difficulté dans un centre d’hébergement pour sans-abris.
Elle se dirige vers la formation pour démultiplier l'impact positif des techniques qu'elle transmet.
Elle coache également des cadres et dirigeants, en Français et en anglais.
Elle forme des formateurs et des coachs professionnels en France et à l'étranger. Elle intervient en français et en anglais.
Améliorer la vie de tous, dans une atmosphère légère, bienveillante et professionnelle, c'est sa ligne directrice !
Informations sur l'admission
- Formation Intra-entreprise.
- Planification à la demande du client.
- Délai minimal de 3 semaines pour l'organisation et le staffing.
- Inscription des participants par le service Formation de l'Entreprise Cliente.
Informations sur l'accessibilité
- Toutes nos formations peuvent être adaptées aux personnes en situation de handicap. Nous avons juste besoin d'un peu de temps pour étudier avec vous et nos partenaires institutionnels vos attentes et les possibilités qui s'offrent à vous.
- Pour faire le point sur vos besoins de compensation, contactez notre Référente Handicap Catherine Herrero Granadel formationpourtous@bentendo.institute